Ketentuan Layanan & Privasi

• Keamanan Akun: Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan informasi akun, termasuk username dan password. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda merupakan tanggung jawab pribadi Anda.
• Akurasi Data: Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, benar, dan terbaru saat melakukan pendaftaran akun serta pengisian data kendaraan.

• Pengisian Form: Saat melakukan reservasi melalui menu Slot Jadwal Online, pengguna wajib memasukkan data reservasi dengan benar, memilih motor yang sudah terdaftar, mengisi data Kilometer (KM) motor saat ini, serta keluhan awal secara jujur untuk membantu proses diagnosa.
• Sistem Kuota: Pitstop menerapkan pembatasan kuota demi kenyamanan layanan (maksimal 2 motor per jam). Pengguna hanya dapat memilih jam reservasi yang masih memiliki slot aktif.
• Waktu Kedatangan: Pengguna diharapkan hadir di lokasi bengkel paling lambat 15 menit sebelum jam reservasi yang dipilih untuk melakukan proses validasi e-ticket di bagian Resepsionis.

• Batas Waktu Pembatalan: Pembatalan reservasi atau perubahan jadwal (reschedule) secara mandiri melalui aplikasi hanya dapat dilakukan minimal 30 menit sebelum waktu reservasi yang telah dijadwalkan.
• Keterlambatan Hadir: Jika pengguna tidak hadir di bengkel tanpa melakukan pembatalan hingga melewati jam reservasi yang dipilih, sistem berhak mengubah status reservasi Anda menjadi "Batal" secara otomatis dan slot antrean jadi hangus.

• Pemeriksaan Fisik: Setibanya di bengkel, mekanik akan melakukan cek fisik berdasarkan Surat Perintah Kerja (SPK) dan keluhan awal Anda. Hasil pemeriksaan fisik ini akan dicatat secara resmi ke dalam Lembar Hasil Servis.
• Transparansi Tindakan: Segala bentuk tindakan perbaikan, penggantian suku cadang (part), maupun penambahan jasa di area Pit hanya akan dieksekusi oleh mekanik setelah pengguna memberikan konfirmasi dan persetujuan langsung atas rincian biaya yang diajukan pada Lembar Hasil Servis tersebut.

• Penyelesaian Transaksi: Pelunasan seluruh biaya komponen jasa servis dan suku cadang yang tertera pada Lembar Hasil Servis wajib diselesaikan di bagian Kasir segera setelah mekanik menyatakan pengerjaan motor selesai.
• Metode Pembayaran: Pitstop menerima pembayaran secara tunai (cash) maupun non-tunai (QRIS/Transfer Bank). Status Reservasi Anda pada aplikasi baru akan berubah menjadi "Selesai" (dan datanya diarsipkan menjadi catatan riwayat) setelah kasir memvalidasi pembayaran Anda sebagai "Lunas".

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi dari Anda untuk menunjang operasional aplikasi, antara lain:

• Informasi Profil: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon aktif, dan foto profil.
• Informasi Kendaraan: Tipe motor, nomor plat kendaraan, tahun pembuatan, serta riwayat angka Kilometer (KM).
• Data Aktivitas & Servis: Catatan keluhan awal, data reservasi, detail kerusakan dari mekanik, rekomendasi perawatan, rincian suku cadang yang dibeli, serta total nominal transaksi pembayaran.

Data pribadi yang kami kumpulkan akan digunakan untuk keperluan berikut:

• Memproses dan memvalidasi antrean reservasi online Anda di bagian Resepsionis.
• Menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) digital yang akurat untuk Mekanik di area Pit.
• Mengelola dan menampilkan rekam medis kendaraan secara transparan berdasarkan data Lembar Hasil Servis and nota kasir.
• Memvalidasi laporan transaksi finansial pada sistem Kasir.

• Enkripsi Data: Kami menerapkan standar keamanan digital yang ketat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, pengubahan, atau pengungkapan tanpa izin.
• Batasan Pihak Ketiga: Pitstop tidak akan menjual, menyewakan, menukar, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan eksplisit dari Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum atau putusan pengadilan yang berlaku.

Pengguna memiliki hak penuh untuk memperbarui informasi profil mereka melalui menu Profil, mengelola daftar aset kendaraan melalui menu Kendaraan Saya, serta meninjau kembali Riwayat Servis historis beserta status pembayarannya yang sah kapan saja secara transparan melalui menu riwayat aplikasi.